一、案例背景
近年来，随着持续落实党中央、国务院“放管服”改革要求，深化“互联网+政务服务”，各级政府部门通过“互联网+帮办代办”等方式做好村级帮办代办服务，全方位多渠道提升群众办事便利度、满意度。以企业和群众的需求为导向，聚焦破解政务服务高质量发展的堵点、痛点、难点问题，不断推进政务服务规范化、标准化、智能化、便捷化水平。
二、客户介绍
赤峰市林西县政务与数据管理局为缓解窗口工作压力，提高群众办事效率，安排帮办代办人员，专职负责“网上办”“掌上办”“自助办”推广工作，主动引导群众通过政务服务网、“蒙速办”APP、自助服务终端办理登记查询等业务，同时持续扩大“零跑腿”政务服务事项比例。
三、客户痛点
1.政务大厅的桌面杂乱，设备繁多，办理业务时需要花费大量时间排队等待；
2.政务大厅通常需要处理大量的文件和证件扫描工作，传统的方式需要人工操作扫描仪和复印机，过程繁琐且耗时；
3.工作人员需要在扫描设备和柜台之间来回跑动，机器工作时还需要大量等待时间，如果遇上卡纸等问题则会浪费更多时间；
4.大量纸质文件的存储和查找、管理问题，同时也增加了环境污染；
四、产品及方案价值
为提升林西县便民服务质量，赤峰市林西县政务与数据管理局为基层政务服务站配备了良田政务服务三级一体化终端机GW1000W、良田高拍仪设备、摄像头等硬件设备，上线了“UME”三级一体化系统，通过全区专线网络链路与互联网和村镇信息化平台将村便民服务中心、乡便民服务中心、县级部门通联，承接县、乡、村和办事机构等多方事务。在乡、村分别部署便民服务窗口，承接各自管辖的事务办理。除此之外，在如财政局、医保局、民政局等办事机构也同步设立便民服务窗口，承接各相关业务，真正做到让“数据跑”代替“群众跑”。
良田政务服务三级一体化终端机GW1000W，依托“三级政务服务一体化”平台和县级政务服务场所、乡镇( 街道) 党群服务中心向社会公开,提升基层办事效率。能够通过林西县政务专线网络链路与县、乡、村信息化平台通联，实时视频、语音、文件资料融合同步传输，实现信息安全、高效办公、政务公开、视频集成、高清识别等功能；良田高拍仪高清高速扫描、便携低碳，为政务服务业务窗口提供新型电子业务受理方式，签名审批核验一体化，可将纸质文档、证件、单据等转换成电子文件，实现无纸化办公，有效提升业务窗口服务品质和窗口形象。
新良田助力赤峰市林西县政务与数据管理局多点延伸服务触角，从县到镇到村打通为民服务“最后一公里”，实现帮办服务全领域、多角度、广覆盖，目前， 县政务最多跑一次事项比例为99.89%，“零跑腿”事项占比已达91.22%，梳理“掌上办”事项1482项，接入高频应用20项，特色应用65项，切实提升企业和群众满意度和获得感。
五、案例成果
良田智能终端助力林西县政务与数据管理局强化“互联网+帮办代办”能力，打造数字化、智能化“智慧政务中心”，提升基层（乡、村）办事能力。强化了窗口工作人员对政务服务理念、要求和重要意义的理解以及综窗模式、“一网通办”、“帮办代办”等模式在实际工作中的运用。通过规范便民服务中心工作人员的行为，提升工作人员业务水平和工作效率。以数字赋能、创新制胜为手段，加快推进县乡村三级行政服务中心一体化建设。
